Giao nhận và vận chuyển

Các phương thức giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ:

• Cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc thông qua hệ thống vận chuyển của chúng tôi hoặc đối tác logistics uy tín. Khách hàng có thể chọn phương thức giao hàng phù hợp, bao gồm giao hàng nhanh (1-2 ngày) và giao hàng thường (3-5 ngày) tùy thuộc vào nhu cầu.

Thời gian ước tính cho việc giao hàng:

• Đối với khu vực nội thành: Thời gian giao hàng là 1-3 ngày làm việc.

• Đối với khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng là 3-7 ngày làm việc tùy theo khoảng cách và phương thức vận chuyển.

• Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các dịp lễ, Tết hoặc trong các tình huống bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh...). Trong các trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng về tình trạng đơn hàng.

Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng:

• Hiện tại, chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc. Tuy nhiên, một số khu vực quá xa hoặc địa bàn phức tạp có thể mất thêm thời gian hoặc cần có sự phối hợp chặt chẽ hơn với đối tác giao nhận.

Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics:

• Đội ngũ vận chuyển của chúng tôi và đối tác logistics có trách nhiệm đảm bảo gói hàng được giao đúng thời gian, địa chỉ và kèm theo các chứng từ hàng hóa cần thiết như hóa đơn, phiếu xuất kho. Khách hàng có thể kiểm tra các chứng từ này khi nhận hàng.

• Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, thất lạc hoặc có vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ phối hợp cùng đối tác vận chuyển để giải quyết nhanh chóng và bảo vệ quyền lợi khách hàng.

Kiểm tra khi nhận hàng:

• Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bao bì và sản phẩm bên trong. Để bảo đảm quyền lợi, khách hàng được khuyến khích quay video kiểm tra 6 mặt của gói hàng (trước, sau, hai bên, trên, dưới) trước khi mở.

• Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, thiếu hoặc không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

Thông báo chậm trễ và quyền hủy hợp đồng:

• Trong trường hợp có chậm trễ phát sinh, chúng tôi cam kết thông báo kịp thời cho khách hàng qua điện thoại hoặc email. Khách hàng có thể hủy đơn hàng nếu không đồng ý với thời gian giao hàng mới mà không phải chịu bất kỳ chi phí phát sinh nào.