Chính sách kiểm hàng & hoàn trả

1. Chính sách kiểm hàng

• Mục đích: Đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm đúng chất lượng, không hư hỏng hoặc thiếu sót.
• Quy trình kiểm hàng:
  • Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng, bao gồm việc quay video 6 mặt của gói hàng để ghi lại trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm.
  • Khách hàng có quyền mở gói hàng trước sự chứng kiến của nhân viên giao nhận để kiểm tra sản phẩm bên trong về số lượng, kích thước, màu sắc, và tình trạng.
  • Nếu sản phẩm bị hư hỏng, sai màu, sai kích cỡ hoặc thiếu phụ kiện, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận hỗ trợ.

2. Chính sách hoàn trả

• Thời hạn hoàn trả:
  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 3-7 ngày kể từ ngày nhận hàng, tùy thuộc vào điều kiện của sản phẩm và loại hàng hóa.
  • Các sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì và chưa qua sử dụng.
• Phương thức đổi hoặc trả hàng:
  • Đổi hàng: Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm tương tự hoặc sản phẩm khác nếu sản phẩm cũ có vấn đề không phải do lỗi của khách hàng.
  • Trả hàng: Nếu khách hàng không muốn đổi sang sản phẩm khác, họ có thể yêu cầu hoàn tiền.
  • Trường hợp khách hàng muốn đổi hoặc trả hàng vì không ưng ý, sản phẩm cần đáp ứng đủ điều kiện (chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn, bao bì, phụ kiện, quà tặng đi kèm).
• Phương thức lấy lại tiền:
  • Tiền mặt: Áp dụng với khách hàng mua trực tiếp hoặc nhận hàng tại văn phòng.
  • Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng cung cấp thông tin ngân hàng để nhận lại tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc.
  • Hoàn tiền qua thẻ tín dụng: Nếu khách thanh toán qua thẻ tín dụng, số tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào tài khoản thẻ trong vòng 5-7 ngày làm việc.
  • Mã giảm giá: Khách hàng có thể chọn nhận mã giảm giá với giá trị tương ứng để dùng cho lần mua hàng tiếp theo.
• Chi phí hoàn trả:
  • Miễn phí: Trường hợp sản phẩm lỗi do nhà cung cấp hoặc vận chuyển, khách hàng sẽ không phải chịu bất kỳ chi phí hoàn trả nào.
  • Khách hàng chịu phí: Nếu hoàn trả do khách hàng đổi ý, không ưng ý sản phẩm, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hoàn trả.